Тренинг: Адаптация персонала call-центра в Симферополе

Целевая аудитория
Для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров.
Цель мероприятия
Научить не терять хватку визменяющихся условиях профессиональной деятельности.
Программа
1. Философия и миссия адаптации
2. Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудниковcall -центра
Цели адаптации.
Виды адаптации.
Методы адаптации.
Этапы адаптации.
3. Организация эффективного управления адаптацией в call -центре
Цели и задачи системы управления адаптацией.
Составление алгоритмов и шаблонов основных инструментов адаптации.
Практическая разработка программы адаптации операторов call -центра.
Практическая разработка программы адаптации супервайзеров.
4. Модель адаптации в изменяющихся условиях профессиональной деятельности.
5. Оценка состояния работы по адаптации.
6. Проведение первичной аттестации какитог адаптации.